Vodafone lleva dos meses cobrando llamadas a móviles apagados o sin cobertura
◘ ECONOMÍA/EMPRESAS ◘
■ La compañía de telefonía móvil devolverá el dinero a los afectados..
- La compañía ha anunciado que devolverá los cargos indebidos.
- El fallo lo ha provocado el sistema Dicta SMS.
La asociación de consumidores FACUA ha alertado este lunes de que, por un fallo técnico, la compañía de telefonía móvil Vodafone lleva más de dos meses cobrando llamadas a teléfonos apagados o sin cobertura.
FACUA recomienda que se reclame si se detecta algún cobro irrregular en la factura
FACUA recomienda a los usuarios de Vodafone y a los de otras compañías que se hayan visto afectados por estos cobros irregulares, que presenten reclamaciones para exigir la devolución de las cantidades facturadas. No obstante, advierten de que es difícil determinar qué llamadas están afectadas, porque la facturación es la misma que si se hubiese producido una comunicación con el usuario llamado.
Según FACUA, el fallo lo ha provocado el servicio Dicta SMS, que ya ha sido suprimido por la operadora. Vodafone ya ha anunciado que devolverá los cargos indebidos a los usuarios afectados.
El servicio Dicta SMS fue lanzado en febrero y permitía dejar mensajes de voz (que el sistema transformaba en mensaje SMS) a los clientes de la operadora que tuvieran el teléfono apagado o fuera de cobertura y que no tuvieran buzón de voz.
Vodafone activó el servicio a todos sus clientes sin contar con su autorización
La compañía activó el servicio a todos sus clientes sin contar con su autorización y aseguró que el mensaje sería gratuito y que sólo se cobrarían las llamadas si el cliente accedía a utilizar el servicio. Sin embargo, FACUA comenzó a recibir numerosas reclamaciones de usuarios del operador británico, e incluso de otras compañías, en las que aseguraban que les habían cobrado llamadas a teléfonos Vodafone apagados o fuera de cobertura.
[Fuente: 20minutos]
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